感動の接客サービス!! また行きたいと思わせるQB HOUSEでの体験。

ビジネス

こんにちは。より良いビジネスを求めているしんごです。

10分1,000円の散髪屋さんQB HOUSEはご存知でしょうか?

安くて速いのが売りなのですが、どうしても流れ作業的な感じがあまり好きではありませんでした。安さだけでお店に行っていたような状態です。

しかし、今ではまた行きたい!! と思えるようになりました。

QB HOUSEはわたしに一体どんな魔法をかけたのでしょうか!?

カット前まではいつも通り。

「 こんにちは!! 」

店に入ると、いつもの明るい声で、わたしを迎えてくれました。

チケットを購入し、長椅子に座り順番を待ちます。

1人また1人と、カットを終えて店を出て行きます。それと同時に待ってる人の列が短くなっていきました。

わたしの順番が少しずつ近づいていきます。

「 お次の方どうぞー!! 」

いよいよ、わたしが呼ばれました。

今回、切ってもらうスタッフさんは、前回切ってもらったスタッフさんと同じでした。

QB HOUSEはカットしてもらうスタッフさんを指定することはできないので、順番で巡り会ったスタッフさんに切ってもらうシステムなのです。

わたしは前回も切ってもらった、と覚えていますが、これだけ多くの数のお客様を相手にしているので、スタッフさんはわたしのことは覚えていないだろう・・・。

わたしはそう思っていました。

購入したチケットと手荷物を渡し、椅子に座りました。

そして、白く大きなクロスをバサッと広げて、かけてくれました。

「 今日はどのような感じに切りますか? 」

きっと前回のこと、覚えていないだろうから、しっかり説明するか。

どのように切ってもらうかを写真でイメージを見せつつ、きちんと説明しました。

「 はい、わかりました!! 」

そして、カットが始まりました。

そして、この後。

わたしがまたQB HOUSEに行きたいと思った瞬間が訪れました。

覚えてた!!

スタッフさんがくしとハサミで髪を切り始めました。サイドを切り始めたときに、スタッフさんが長さの確認をしてくれました。

スタッフさん

「 前回はサイドの長さを氣持ち長めにしましたが、今回はどうしますか? 」

わたし

「 今回は短くしてください。」

スタッフさん

「 はい。わかりました。」

普通に受け答えしてしまったのですが。。。

え?前回??

前回の長さを覚えてくれてるの!?

すごいっ!!

カットしながら、さらに続きました。

スタッフさん

「 前回、ワックスがつけにくかったと思うので、切り方をアレンジしておきますね。」

「 前髪も少し長めに切りますね。」

わたし

「 はい、お願います!! 」

すごすぎる。

確かに、前回は髪をセットする際、切り立てのときはワックスが馴染まず、あまり上手にセットできなかったのです。

むしろ、自分でもそんなことを忘れていました。。。

そんなことまでも覚えてくれているなんて。

とてもたくさんの数のお客のカットをしているのに、わたし一個人の前回の情報を覚えているなんて、とても感動しました。

しかも、事前にカルテとか調べたりとかそんなこともないのに。

QB HOUSEの接客力の高さに、脱帽でした。

店を出る際、更に衝撃的でした。

他のお客様も覚えてた!!

切り終わり、片付けなどでもたもたしていて、まだ店内にいました。

わたしの後のお客さんの順になり、彼の髪が切り始まりました。

すると、その人の前回の様子、しかも前回いつ来たかさえも覚えていたんですよ!!

「 1か月で結構伸びましたねー!! 」

「 前回と同じような感じで良いですか? 」

これにはもう驚きとかそういうレベルではなく感動でした。

まとめ

QB HOUSEでの感動の出来事でした。これだけたくさんの数を相手しているにも関わらず、覚えていてくれるなんて、嬉しくなっちゃいますよ。

理屈とかなしに、また行きたいと素直に思いました。

このような接客の心って、業界や分野が違くても大切にしたいですし、学ぶところがあるなぁと、わたし自身、刺激を受けました。

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